Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора
Что можно узнать о производителе по этикетке на одежде? Можно ли вернуть рубашку, которая разонравилась после первой примерки дома? Почему нельзя продавать предметы гардероба в помещении без примерочных и зеркал? Эксперты Роспотребнадзора ответили на вопросы читателей chtoestchto.ru и подготовили 7 важных советов при покупке и возврате одежды.
Совет №1. Покупайте одежду с подробной информацией на этикетке
Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность и не дань моде. Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара.
Стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87.
Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере. Размеры должны быть указаны в определенном порядке:
- женская одежда: рост – обхват груди – обхват бёдер,
- мужская одежда: рост – обхват груди – обхват талии,
- детская одежда, кроме изделий для детей раннего возраста: рост – обхват груди – обхват талии,
- для детей ясельного возраста: рост – обхват груди.
Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров).
Совет №2. Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней
Согласно Сатье 25-ой Ф3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества. Правда, здесь есть некоторые исключения. Так, обмену и возврату не подлежат купальники, бельевые изделия (нижнее белье), чулки, носки, гольфы, если они устраивают вас по качеству.
В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной). При этом изделие должно иметь соответствующий товарный вид и не должно быть ношенным.
При обмене товара желательно наличие товарного/кассового чека. Можно вернуть и покупку без чека, но только если покупатель приведёт в магазин непосредственного свидетеля совершения покупки.
Неподходящее изделие можно заменить на аналогичное (при его наличии в магазине или на складе). Также покупатель может потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3-х дней после приёма товара.
Совет №3. Обменивайте или требуйте возврата денег за бракованную одежду
Обнаружили дефекты или брак? Вот несколько вариантов решения проблемы:
- Замена некачественного изделия на аналогичное качественное
- Замена изделия на схожий товар другой модели или торговой марки (при несоответствии цены проводится перерасчёт)
- Соразмерное снижение цены на товар, имеющий недостатки
- Бесплатное устранение дефекта продавцом или компенсация расходов на его устранение покупателем/третьим лицом
- Возврат денег в 100% размере
Все требования можно предъявить в течение гарантийного срока (на протяжении 2-х лет, если гарантийный срок на изделие не указан или не определён).
Обнаружив брак изделия, потребитель составляет претензию в письменном виде, чётко формулируя требования. Один экземпляр письма вручается продавцу, который обязан засвидетельствовать претензию подписью (возможна отсылка претензии заказным письмом с уведомлением).
Существуют определённые сроки, в течение которых продавец обязан вернуть покупателю денежную компенсацию за бракованный товар:
- 10 дней – если речь идёт о снижении цены на изделие, компенсации средств на самостоятельное устранение недостатков или полный возврат денег. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возмещения в 10-дневный срок убытков, которые повлекла продажа бракованного товара.
- 7 дней – в случае, если потребитель требует замены изделия. Если при этом понадобится дополнительная экспертиза качества, установленный законодательством срок вырастет до 20 дней.
- Не более 45 дней – если покупатель предпочёл замене или возврату денег устранение дефектов продавцом или производителем.
Совет №4. Поинтересуйтесь гарантийным сроком
Приобретая одежду, уточните, действует ли на нее гарантия и в течение какого времени. Обратите внимание: гарантийные сроки на так называемую сезонную одежду обычно отсчитываются с момента наступления сезона. При этом они могут варьироваться в зависимости от региона и часто регулируются местными властями.
В некоторых случаях, одежда подлежит обмену и возврату на протяжении 2 лет (если гарантийный срок на использование изделия составляет менее 24 месяцев, и покупатель сможет доказать, что товар был бракованным изначально – то есть до момента его продажи).
Совет №5. Обращайте внимание на внешний вид одежды и на условия в магазине, где она продается
Любая одежда, головные уборы, бельевой трикотаж в обязательном порядке проходят предварительную предпродажную подготовку (перед поступлением на прилавки изделия распаковываются, тщательно осматриваются и сортируются продавцом).
В самом магазине/отделе, где продается одежда, должны соблюдаться следующие условия:
- В торговом помещении все товары должны группироваться по видам и размерам. При этом женская, мужская и детская одежда, а также швейные/меховые изделия/трикотаж также располагаются в разных зонах торгового зала.
- Все товары должны иметь ярлыки или торговые ленты с соответствующей маркировкой.
- Магазины должны быть оборудованы необходимым количеством примерочных кабинок с зеркалами в полный рост.
- Качество изделий визуально проверяется продавцом в присутствии покупателей. При покупке любого товара продавец обязан выдать правильно оформленный товарный чек.
- Любые предметы гардероба передаются покупателю в упакованном виде (упаковка осуществляется бесплатно).
Совет №6. Выбирайте качественную и безопасную детскую одежду
Покупая первую в жизни одежду для новорождённого, откажитесь от вещей, изготовленных из ненатуральных тканей. Осмотрите предметы детского гардероба на предмет швов, узелков и всевозможных элементов декора – они должны располагаться исключительно на внешней стороне, контакт их с кожными покровами младенца не допускается.
Любые изделия для новорождённых требуют предварительной стирки, и это должно быть в обязательном порядке указано на маркировочной этикетке.
Особого внимания заслуживает выбор одежды для недоношенных новорождённых. В данном случае не допускается наличие строчных швов, кнопок, пуговиц, узлов, любой фурнитуры на участках, контактирующих с кожей. Недопустимо приобретение одежды для недоношенных, надевающейся через голову – это может быть опасно для ребёнка.
Вернуть детскую одежду в магазин можно на общих основаниях, описанных в вышеприведённых советах.
Совет №7. Научитесь ориентироваться в размерах
Ещё раз обращаем внимание на то, что российские и международные размеры одежды не совпадают. Так, российским женским 40-42 размерам соответствует международный XS. 44-ый женский размер соотносится с международным S, 46-48-й – с M. Обладательницам 50-го размера стоит обратить внимание на вещи «L», 52-54 – «XL». Женская одежда отечественного 56-го размера соответствует XXL, 58-го – XXXL.
Более подробную информацию о точном соответствии размеров женской и мужской одежды в различных системах можно получить из таблиц, приведённых ниже.
Одежда для женщин
| Россия | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
| США | 6 | 8 | 10 | 12 | 14 | 16 | 18 | 20 | 22 | 24 |
| Международный | XS | XS | S | M | M | L | XL | XL | XXL | XXXL |
| Европа | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 |
Одежда для мужчин
| Россия | 46-48 | 48-50 | 50-52 | 52-54 | 54-56 | 56-58 |
| США | 36-38 | 38-40 | 40-42 | 42-44 | 44-46 | 46-48 |
| Международный | S | M | L | XL | XXL | XXXL |
| Европа | 46-48 | 48-50 | 50-52 | 52-54 | 54-56 | 56-58 |
Материал подготовлен на основе рекомендаций специалистов Роспотребнадзора
 |
Как правильно выбирать рыбу?
О том, может ли обычный покупатель обнаружить фальсификацию на рыбном прилавке, рассказывает Лилия Вафина, заведующая лабораторией ВНИРО-ТЕСТ. |
 |
БАДы: как правильно подобрать биологически активные добавки?
На вопросы наших читателей ответила врач-диетолог, кандидат медицинских наук Марина Копытько |
 |
Как выбрать моющие и чистящие средства для дома?
На вопросы читателей ответили эксперты Отдела технического регулирования компании ООО «Амвэй» |
Был куплен пылесос, не понравился из-за сменных мешков одноразовых, в домашних условиях был проверен, в мешке собралось не большое количество пыли как смог вытряхнул. В общем с момента приобретения прошло 4 дня и всего один раз был включен при проверке. Приношу обратно в магазин для возврата мне отвечают что товар использовался и теперь является Б.У. не подлежит возврату! есть ли способ вернуть деньги или обменять?
Из вашего описания не очень понятно, есть ли у вас претензии к качеству пылесоса. Дело в том, что бытовая техника относится к списку товаров-исключений, которые нельзя вернуть просто потому что вы передумали, даже если прошло всего 4 дня и вы почти им не пользовались. Подробнее о таких товарах можно прочитать в другой нашей статье http://chtoestchto.ru/consumers/kakoj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-ili-obmenu-v-techenie-14-dnej Но если пылесос оказался некачественным, у вас есть право оформить официальную претензию продавцу и попросить обмена на другую модель надлежаего качества или возврата денег. Если дефект неочевиден может понадобиться независимая экспертиза, чтобы вы могли доказать свою правоту.
07 июля 16г. купила школьную рубашку ребенку,Оказалась мала по размеру.01 августа 16г. отказались в магазине поменять на равноценную, но большего размера.
К сожалению, вы обратились к продавцу позже чем через 2 недели после покупки и по закону он имел право вам отказать. Тем не менее, мы направили, ваш запрос эксперту по защите прав потребителей. Может быть, есть какое-то другое решение для вашей проблемы. Будем держать в курсе.
Здравствуйте.купила трикотажную простынь в магазине,она оказалась с небольшим браком(дырка по шву 5 см).но я выкинула упаковочную тарру и этикетки.могу ли я вернуть такой бракованный товар в магазин (без упаковки и этикетки)?
Добрый день!
купила юбку , один раз одевала и отнесла Ее в химчистку , там Ее чистить отказались … оказалась что юбку нельзя ни стирать ни чистить((( плюс на юбке нет маркировок по уходу
Что с ней делать вообще не понятно..( вещь оказалось одноразовой ((
Подскажите могу ли я придти в магазин и потребовать деньги обратно?
С момента покупки прошло более 2х недель
Здравствуйте, купила себе горнолыжный костюм 2 дня назад за 8.5 тыс. В магазине мерила на футболку, приехала домой примелила хорошо спокойно. Одела тонкую кофту, оказался маловат в плечах. И увидела что на куртке на одном ромбике распороты нитки. Естественно Этикетки все и чек сохранились(одет был только для примерки) Сегодня отвезла в магазин, продавец разговаривать вообще не стала сказала звоните начальству, я делать этого не стала говорю вы связывайтесь с ним, она говорит мне начальство запретило делать возвраты, я говорю они не имеют права запрещать. Она говор т мне вообще некогда хотите ждите до вечера. В итоге продавец связалась с хозяйкой, я взяла трубку все объяснила по человечески(не грубя спокойно) та начала мне хамить, что я вроде как мерила и купила, а дома не подошло, а браком типа распороты нитки на ромбике не является(куртка расшита на ромбы) в итоге она говорит приезжайте к 6 я буду и будет типа писать бумажки на рассмотрение. Только вещи не портит(мне бы в голову такое точно не пришло) я говорю зачем мне это?! Она отвечает разные люди бывают и типа все кто вещи возвращает тупые, я говорю не надо меня оскорблять, да все люди разные ко мне это не относится. В итоге поеду вечером, не знаю чем закончится и вообще надеюсь, что она будет. Как быть, помогите советом? Заранее спасибо.
г.Омск АТ маркет маг.ONLI(2этаж)
Здравствуйте! Вчера,13.01.17г,сыну купила майку,но ошиблась размером. Сегодня,14.01.17г. пошла в магазин,и отказались обменять на такую же,но бОльшего размера. Товарный вид, чек,все сохранено. Мы ее даже не одевали .
Как быть?Мы виноваты?
Купила кофту в магазине после одной носки она покрылась вся катешками ткань потеряла свой пероначальный вид,со дня покупки прошло 10 дней отнесла ее в магазин мне отказали в ее обмене и возврате денег ,подскажите что мне делать цена ее не маленькая за такое качество
здравствуйте,10.02.17 купила меховой жилет.не носила,12.02.оторвался крючок сразу.не поменял продавец,был ремонт.17.02. разошелся шов, продавец направляет в ателье за мой счет и прощается.носила 3 дня по 2-3часа.можно ли потребовать снова возврат?
Купили спальный мешок, дома на чехле обнаружили дырку (не по шву, а расползается ткань). С момента покупки поошел всего один день. Можно ли вернуть товар?
Здравствуйте. Купила платье, поступала согласно рекомендациям на этикетки, и оно выцвело местами. Могу ли я потребовать возврата денег?
Были куплены джинсы для будущих мам, в процессе носки (2-х дней) бандажная резинка потеряла свой внешний вид, т.е растянулась, пошли по ней трещинки и разрывчики, все покупалось по размеру
В возврате денежных средств мне отказали
Здравствуйте! купили костюм на свадьбу нам там оказали услугу подшив брюк и ушивка в талии,после выяснилось что ушили не правильно торчит сильно с сзади,обратились туда ушили опять но сказали что надо переделывать изделия,изначально об этом не шло и речи 14 дней не прошло после покупки,вернуть деньги отказываются т.к типо переделывали изделия. Как быть? сами не чего не переделывали только они.
Добрый вечер!купили сыну школьный котюм , жилет и брюки. После первой носки на жилете обнаружили производственый брак, брюки не одевали. При покупки чек не дали. Когда принесли в магазин, возвращать деньги отказались, тк нет чека и бирки на жилете,на брюках бирка на месте. Обвиняют нас в порче вещи.
Пополение баланса Авито (Avito) за 50% | Телеграмм @a1garant
Приветствую вас, дорогие друзья!
Рады предоставить Всем вам сервис по пополнению баланса на действующие активные аккаунты Avito (а также, совершенно новые). Если Вам требуются определенные балансы — пишите, будем решать. Потратить можно на турбо продажи, любые платные услуги Авито (Avito).
Аккаунты не Брут. Живут долго.
Процент пополнения в нашу сторону и стоимость готовых аккаунтов: 50% от баланса на аккаунте.
Если необходим залив на ваш аккаунт, в этом случае требуются логин и пароль Вашего акка для доступа к форме оплаты, пополнения баланса.
Для постоянных заказчиков гибкая система бонусов и скидок!
Гарантия:
И, конечно же ничто не укрепляет доверие, как — Постоплата!!! Вперед денег не просим… А также, гасим Штрафы ГИБДД за 65% …
Оплата:
ЯндексДеньги, Webmoney (профессиональные счета)
Рады сотрудничеству!
Залив Авито канал Телеграмм @t.me/avito50
________
авито купить игрушки пакетом
авито купить детские вещи пакетом
авито томск доска бесплатных объявлений
скидка турбо авито
авито бесплатные объявления регистрация
Пополение баланса Авито (Avito) за 50% | Телеграмм @a1garant
Приветствую вас, дорогие друзья!
Будем рады предоставить Всем вам сервис по пополнению баланса на действующие активные аккаунты Avito (а также, совершенно новые). Если Вам нужны определенные балансы — пишите, будем решать. Потратить можно на турбо продажи, любые платные услуги Авито (Avito).
Аккаунты не Брут. Живут долго.
Процент пополнения в нашу сторону и стоимость готовых аккаунтов: 50% от баланса на аккаунте.
Если требуется залив на ваш аккаунт, в этом случае требуются логин и пароль Вашего акка для доступа к форме оплаты, пополнения баланса.
Для постоянных заказчиков гибкая система бонусов и скидок!
Гарантия:
И, конечно же ничто не укрепляет доверие, как — Постоплата!!! Вперед денег не просим… А также, гасим Штрафы ГИБДД за 65% …
Оплата:
ЯндексДеньги, Webmoney (профессиональные счета)
Рады сотрудничеству!
Залив Авито канал Телеграмм @t.me/avito50
________
авито москва телевизоры акция
одежда пакетом +для девочек +на авито екатеринбург
авито б
авито
авито барнаул доска бесплатных объявлений
Пополение баланса Авито (Avito) за 50% | Телеграмм @a1garant
Приветствую вас, дорогие друзья!
Будем рады предоставить Всем вам услуги по пополнению баланса на действующие активные аккаунты Avito (а также, абсолютно новые). Если Вам необходимы определенные балансы — пишите, будем решать. Потратить можно на турбо продажи, любые платные услуги Авито (Avito).
Аккаунты не Брут. Живут долго.
Процент пополнения в нашу сторону и стоимость готовых аккаунтов: 50% от баланса на аккаунте.
Если нужен залив на ваш аккаунт, в этом случае требуются логин и пароль Вашего акка для доступа к форме оплаты, пополнения баланса.
Для постоянных заказчиков гибкая система бонусов и скидок!
Гарантия:
И, конечно же ничто не укрепляет доверие, как — Постоплата!!! Вперед денег не просим…
Рады сотрудничеству!
Заливы на балансы Авито
________
авито деньги в кредит
ваш номер подтвержден в аккаунте на авито
своровали деньги на авито
авито магнитогорск деньги под расписку
авито отвязать номер от удаленного аккаунта
Пополение баланса Авито (Avito) за 50% | Телеграмм @a1garant
Здравствуйте, дорогие друзья!
Рады предоставить Всем вам услуги по пополнению баланса на действующие активные аккаунты Avito (а также, абсолютно новые). Если Вам необходимы определенные балансы — пишите, будем решать. Потратить можно на турбо продажи, любые платные услуги Авито (Avito).
Аккаунты не Брут. Живут долго.
Процент пополнения в нашу сторону и стоимость готовых аккаунтов: 50% от баланса на аккаунте.
Если нужен залив на ваш аккаунт, в этом случае требуются логин и пароль Вашего акка для доступа к форме оплаты, пополнения баланса.
Для постоянных клиентов гибкая система бонусов и скидок!
Гарантия:
И, конечно же ничто не укрепляет доверие, как — Постоплата!!! Вперед денег не просим…
Рады сотрудничеству!
Заливы на балансы Авито
________
мой аккаунт заблокирован авито
не могу войти в аккаунт на авито
как удалить аккаунт в авито с телефона
коммерческий аккаунт авито
как вернуть деньги с авито если продавец
Добрый день, были куплены джинсы входе носки поняла что одна штанина короче другой, могу ли я поменять вещь, если со дня покупки еще не пришло двух недель?
Доброй ночи! Скажите пожалуйста могу ли я поменять или вернуть деньги в такой ситуации: сегодня купила детский костюм штанишки и кофточку, постирала в машинке при низкой температуре и на быстром режиме, достала белье и увидела что на кофточке на местах заклепок появились большие дыры, почитала этикетку на ней указано что в машинке стирать нельзя только ручная стирка при 40 градусах. Но я думаю что эти места настолько хлюпенькие что даже потянув могли бы разорваться.. Есть ли у меня шанс отстаивать свои права или это моя вина?
Перезвоните мне пожалуйста 8 (499) 322-46-85,дождитесь ответа оператора Екатерина.
Здравствуйте знаю что белье возврату не подлежит. Но что делать если я вчера купила лифчик, а придя домой достала его и обнаружила неприятный химический запах. Лифчик дорогой, но носить его мне страшно, не понятно чем он мог быть обработан и что за химия в нем, может эта краска такая. Что делать? Боюсь продавцы скажут что возврату не подлежит или скажут что не чувствуют запаха. Так ведь все целое, швы, кружева все в порядке.
Здравствуйте, была куплена блузка. На ярлыке указан состав 95 вискоза и 5 полиэстер. Ярлыка по уходу за изделием нет, т е стирка, глажка и т д. При первой глажке блузка буквально расплавилась. Стирке не подвергалась. Чеки и бирки магазина есть. Могу ли я потребовать денежной компенсации от магазина?