Как потребителю защитить свои права в спорной ситуации?
Как обменять медицинский прибор, если он не устраивает вас по качеству? Можно ли вернуть в магазин корм для собаки? Что делать, если банкомат не выдал деньги? Как действовать, если в сервисе медлят с ремонтом автомобиля по КАСКО? Глава Союза потребителей России Петр Шелищ разбирает типичные споры между покупателями и продавцами.
Можно ли обменять медицинский прибор, если он работает некорректно?
Если прибор действительно работает некорректно, вы имеете право его вернуть, обменять, отремонтировать за счет продавца. Для этого нужно написать претензию в магазин и потребовать обменять прибор, вернуть деньги или провести ремонт, если он возможен. Если продавец не хочет возвращать деньги, вы имеете право подать в суд.
В ролике (с 1:30 минуты) Петр Борисович объясняет, что делать, если магазин тянет с заменой оборудования.
Но обратите внимание: если речь идет о товаре надлежащего качества, вернуть или обменять его не получится. Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 25), вы имеете право обменять или вернуть товар, если он не подошел вам по размеру, цвету и т.д., за исключением тех категорий продукции, которые перечислены в ПП РФ от 19.01.1998 года №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». В этом постановлении первым пунктом идут товары для лечения и диагностики в домашних условиях, включая медицинские приборы (например, тонометры).
Что делать, если банкомат не выдает деньги?
Если деньги списались с карты, но не вышли из банкомата, вы должны немедленно позвонить в обслуживающую (процессинговую) компанию. Номер ее телефона указан на банкомате. Не отходите от банкомата до приезда сотрудников компании.
Если вы не можете ждать, подайте заявление в сам банк. Вам должны вернуть деньги на счет или выдать их наличными в кассе. Однако законом не установлены сроки и порядок рассмотрения таких заявлений. Это может занять несколько недель или месяцев. Как правило, срок прописывают в договоре с банком. Если вы сохранили договор, который оформляли при получении карты, уточните этот вопрос.
Можно ли вернуть корм для животных, которых вам не подошел?
Если вы пришли домой, поняли, что купили не тот корм, который вас интересовал, и хотите вернуть деньги в магазине, вы имеете право это сделать. Корм для животных — это непродовольственный товар. Он не относится к продуктам питания, поэтому его можно вернуть или обменять, даже если у вас нет претензий к его качеству. А значит, вы можете вернуться в магазин в течение двух недель и потребовать возврата денег или обмена товара.
В магазине обязаны обменять корм в любом случае, если есть чек и сохранена упаковка. Тем более, в том случае, когда сам продавец совершил ошибку и дал вам не тот товар, который вы просили. Без чека и с разорванной упаковкой вы вряд ли сможете на что-то рассчитывать.
Что делать, если машину не ремонтируют по КАСКО или отказываются выполнять часть работы в рамках страховки?
Если в сервисе медлят с ремонтом автомобиля по КАСКО, проверьте свой договор со страховой компанией. Если в нем не прописаны предельные сроки работ, мастерская имеет право самостоятельно определять, как долгго ремонтировать автомобиль. При этом в договоре могут быть указаны сроки перечисления денег в сервисный центр.
Попав в такую ситуацию, в первую очередь запросите копию договора страховой компании со станцией техобслуживания. Если в этом документе предусмотрены сроки ремонта, на СТО обязаны их соблюдать. В этом случае сама страховая компания должна добиться от сервиса выполнения работы.
Если в договоре с СТО не прописаны сроки, вам остается только ждать.
Есть два способа, чтобы избежать подобной ситуации в будущем:
- заключить договор по КАСКО, по которому средства будут перечислены вам, а не СТО (а значит, вы сами сможете выбрать сервисный центр для ремонта);
- убедиться в том, что в договоре между страховщиком и СТО установлены точные сроки.
С КАСКО возникает и другая проблема. Во время ремонта, оплаченного по страховке, выясняется, что нужно провести дополнительные работы. СТО уже составила калькуляцию, в которую не входит дополнительный ремонт, и отказывается его выполнять.
В данном случае есть два варианта развития событий.
Если общая стоимость работ (включая дополнительные) вписывается в предельную сумму, прописанную в договоре со страховой компанией, то вы имеете право требовать от СТО выполнить ремонт до конца. Подписанная калькуляция — не оправдание.
Если общая стоимость работы выходит за рамки предельной суммы, вы не имеете право требовать от СТО дополнительного ремонта в рамках страховки и переходите в иное правовое поле.
Можно ли вернуть материалы, оставшиеся после строительства или ремонта, в магазин?
Материалы для строительства и ремонта не значатся в списке товаров, не подлежащих обмену или возврату. Кроме того, статьей 25 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность возврата товаров надлежащего качества, если они не подошли по размеру, цвету или иному критерию. Однако этот закон распространяется только на сам товар, а не на его часть.
Если после ремонта у вас осталась часть материалов, магазин не обязан возвращать вам деньги и принимать товар обратно. Ответственность за неправильный расчет количества изделий или погонных метров берет на себя покупатель.
Можно попытаться договориться с продавцом и за небольшую сумму сдать товар в магазин. Продавец не обязан возвращать деньги, но он может пойти навстречу.
Что делать с производственным браком, который отказывается признавать производитель?
При обнаружении брака на товаре, производитель обязан произвести экспертизу. Вы имеете право на ней присутствовать — лично или через представителя. Если вы не присутствовали на ней, и результаты экспертизы вас не устроили, можете обжаловать их в суде и предъявить претензию к качеству товара. Судья назначит судебную экспертизу. От ее результата зависит исход дела:
- Эксперт обнаружил производственный брак. В этом случае производитель понесет все судебные издержки, оплатит вам полную стоимость товара и штраф.
- Эксперт не обнаружил брака, и оказалось, что поломка или дефект вызваны неправильной эксплуатацией. В данном случае вы обязаны оплатить судебные издержки (если еще этого не сделали).
Если обнаружится, что товар был поврежден по вине продавца или транспортной компании, нужно подавать в суд на предполагаемого виновника. Обратите внимание: перед тем, как принимать и оплачивать товар, вы должны осмотреть его упаковку и корпус, привести в действие (если это прибор). Оплачивайте покупку только в том случае, если не обнаружили дефектов.
Что делать с некачественным смартфоном?
Типичная ситуация, которая возникает с любым непродовольственным товаром ненадлежащего качества, описана в этом видео. С 1-й минуты видеоролика Петр Борисович объясняет, как правильно поступить с некачественным смартфоном, и почему магазин тянет с ремонтом или возвратом.
Для начала четко сформулируйте требования. В претензии укажите, что именно хотите сделать со смартфоном — обменять на новый, отремонтировать или вернуть деньги.
На обмен магазину дается 7 дней — при условии, что в его ассортименте на данный момент есть аналогичный товар. Если такого товара нет, компания получает 30 дней на обмен. Возврат денег производят в течение 10 дней, а ремонт — в течение 40.
Если вы не уточняли требования, продавец имеет полное право отложить ваше заявление. Если магазин медлит, нужно написать повторную претензию с точными требованиями, выбрав один из трех вариантов — обмен, ремонт или возврат денег.
 |
Как правильно вводить прикорм и подобрать детское питание?
"Мы не рекомендуем в раннем возрасте использовать в качестве прикорма что-то кроме готового детского питания" |
 |
Как выбирать овощи и фрукты?
Как выбирать только качественные овощи и фрукты? Каких плодов не должно быть на прилавке? |
 |
7 важных вопросов о натуральной косметике
На косметике частот пишут «натуральный», «органический», «эко», «био».
Что из этого правда, а что ловушка маркетологов? Отвечает Татьяна Пучкова |