Секреты удачных интернет-покупок

Как защитить свои права, делая покупки через интернет? Как осуществить возврат некачественного товара? Стоит ли заводить отдельную банковскую карту для оплаты покупок в интернет-магазинах? На вопросы читателей сайта chtoestchto.ru ответил Александр Иванов, президент Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли.

Можно ли покупать лекарства в интернет-аптеках?

К сожалению, российское законодательство прямо запрещает торговлю лекарственными препаратами дистанционным способом. Но, несмотря на запреты, в сети Интернет продолжают продавать лекарства. По мнению эксперта, этот запрет необоснован, так как он ущемляет права потребителей. К примеру, если человек болен, то ему лучше остаться дома и не передавать инфекцию здоровым. Также заказ лекарств через интернет был бы удобен для молодых мам, которым не с кем оставить ребенка, и для людей с ограниченными возможностями.

Могу ли я не платить за доставку или отказаться от товара, если его не привезли в срок?

Согласно российскому законодательству потребитель, приобретая товар дистанционным способом, вправе от него отказаться в любой момент до получения или в течение 5 дней после получения. Невозможно отказаться лишь от тех товаров, которые были изготовлены по индивидуальному заказу.

Столкнулась с сайтом, на котором предлагается скачивать таблетки на диски! Как вы это прокомментируете?

Сейчас ассоциация дистанционной торговли готовит заявление в правоохранительные органы с просьбой проверить деятельность этого интернет-магазина на предмет соблюдения российского законодательства. Мы также просим принять участие в разбирательстве по этому поводу Союз Потребителей Российской Федерации и лично председателя Петра Борисовича Шелища. После того, как соответствующие органы проведут подробный анализ деятельности этой организации, можно будет дать ей справедливую оценку.

Один и тот же товар продается в нескольких интернет-магазинах. Стоит ли покупать его у неизвестного поставщика по более низкой цене?

Действительно, цены на одни и те же товары в разных интернет- магазинах могут отличаться. Низкая цена не говорит о том, что магазин работает «в черную».
Низкая цена может быть обусловлена многими факторами внутренней политики магазина. Невозможно на сто процентов застраховаться себя от не добросовестного продавца. Однако, есть способ снизить риск:

• На сайте продавца указана контактная информация, позволяющая его идентифицировать: ИНН, адрес места нахождения, телефон  и т.п.
• На сайте есть вся необходимая информация о товаре, гарантии и т.д.

Конкуренция среди интернет- магазинов растет, и это неизбежно улучшает сервис. Как правило, жалобы, поступающие в ассоциацию, решаются в пользу потребителей. Большинство этих обращений связаны с тем, что люди еще не привыкли к дистанционной торговле.

Насколько безопасно заказывать продукты в интернет-магазинах?

Продукты, как и лекарства, российское законодательство запрещает продавать через интернет. Ассоциация работает над тем, чтобы разрешить продавать продукты питания дистанционно. Пока запрет действует, предпринимателям приходится классифицировать свою деятельность иначе. Мы знаем много таких успешных проектов (один был даже под патронажем Правительства Москвы), которые до сих пор работают в крупных городах. Покупать продукты питания дистанционно – это удобно.

Теперь задача властей сделать так, чтобы закон стал наконец-то правом, которое отвечает тенденциям общества. Проверяет такие магазины, как и другие в стране, Федеральная служба Роспотребнадзора. Кстати, по таким магазинам, торгующим продуктами питания, к нам поступает меньше всего обращений.

Могу ли я требовать, чтобы курьер сам забрал товар и возместил потраченную сумму?

«Заказали радио-будильник. Невнимательно осмотрела его при доставке и подписала документ о получении. Через какое-то время заметила, что одна из кнопок плохо работает.»

По закону покупатель вправе потребовать возврат денежных средств (или обмен на такой же товар) в течение 1-й недели после получения товара. Лояльно настроенный магазин может увеличить этот срок. Вам необходимо обратиться к продавцу и изложить суть обращения. Магазин также может направить своего курьера для того, чтобы забрать бракованный товар, но это будет уже за Ваш счёт. По закону продавец обязан вернуть Вам деньги не позднее 10 суток после получения возврата, а это означает, что курьер вместо денег может оставить документ о получении возврата.

Какие виды карт наиболее безопасные для интернет-покупок? Нужно ли заводить отдельную карту для этого?

Оплачивать свои интернет- покупки любой банковской картой достаточно безопасно, так как передача данных происходит по защищённым протоколам каналов связи.
Но, к сожалению, встречаются интернет — мошенники, которые делают похожие на известные интернет — магазины с доменными именами, похожими на оригинальные, чтобы собирать данные банковских платёжных карт покупателей. Если у вас появились подозрения, что данные Вашей карты стали известны мошенникам, то следует немедленно обратиться в банк.

Есть какой-то официальный каталог проверенных интернет- магазинов?

На сегодняшний день такого каталога не существует. Но можно сказать, что если интернет-магазин является членом Ассоциации, то Ваши права будут полностью защищены. Членство в Ассоциации – это гарантия качества работы предприятия.

Какие документы должны передать мне вместе с доставленным товаром?

Перечень документов, которые потребитель должен получить вместе с товаром при доставке, определен Федеральным законом «О защите прав потребителей». Это те же документы, что и при покупке в обычном магазине (кассовый чек, гарантийный талон, инструкция на русском языке и т.п.), но также обязательно должны быть условия и порядок возврата при обнаружении неисправностей. При получении товара у покупателя не всегда есть возможность проверить его, поэтому следует расписываться в бумагах продавца только за то, что реально было сделано.

Оплатила товар по карте. Как правильно вернуть деньги, если мне не понравится товар, который привезут?

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если товар привезли, а он не понравился, то следует отказаться от покупки и обратиться к продавцу для возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения Вашего заявления о возврате. Исключение составляют товары, изготовленные по индивидуальному заказу.