Где отдохнуть летом и как организовать свой отпуск в этом году?

Даже если вы уже провели свой летний отпуск, самое время поразмышлять, как сделать следующую поездку еще приятней и запланировать ее уже сейчас. Наш эксперт по туризму Диляра Кудряшова, директор туристического агентства ООО Дианик Тур, считает, что к отдыху нужно готовиться заранее, а свою новогоднюю поездку забронировала еще в апреле. В интервью сайту chtoestchto.ru Диляра рассказала, почему российские туристы так часто оказываются недовольны, как сайту booking.com удается предлагать большие скидки, почему лучше покупать готовые туры и еще много всего полезного.

Про летний отдых 2014

По большому счету, для туристов это лето не особенно отличается от предыдущих. В СМИ  много писали о том, что теперь у выезжающих за границу будут проблемы с получением европейских виз. Ничего подобно, как мы видим на практике, не происходит. Ни одно европейское государство не заинтересовано в том, чтобы чинить препятствия российским туристам. Мы впереди планеты всей в плане затрат за пределами России, поэтому нас рады видеть везде.

Конечно, в этом году люди стали чаще выбирать Турцию. Она стала несколько дешевле в связи с ростом курса евро, плюс это безвизовая страна, безопасная. Если говорить о погодных условиях, то в этом году они нестабильные почти во всех странах, нужно быть к этому готовым.

Чем больше вопросов, тем лучше

Первое, что мы выясняем перед выбором путевки, это состав семьи, например, едет семья с детьми или нет, будут ли пожилые люди или те, кто предпочитает молодежный отдых. В зависимости от этого выбираем либо семейные отели, либо, наоборот, более уединенные места, где можно отдохнуть от детей.

Отпускникам лучше сразу определиться, какое питание, какой пляж, какую атмосферу вокруг и природу они хотели бы видеть, что из этого для них на первом месте.  Хороший менеджер должен задать вам как можно больше вопросов. Мы в своей работе бываем очень  многословны, но так мы находим лучшие варианты отдыха.

Где дешевле?

Дешевле пресловутой Турции я вам ничего предложить не смогу. Даже российский Юг, с учетом стоимости билета на поезд или самолет, проживания в пансионате, в любом случае будет стоить дороже. Как бы ни хотелось быть патриотом, большинство людей, имея загранпаспорт, уедут в Турцию, если они не боятся летать. Я сегодня смотрела Анапу для мамы с четырехлетним ребенком в более- менее божеском пансионате с  трехразовым питанием. Неделя проживания там обойдется в 30 тысяч рублей, еще 18 тысяч на дорогу. При этом в Анапе в конце июля-начале августа цветущее море. Я, например, очень люблю этот город, но не посоветую его для летнего отдыха в этот период. Вне сезона там хорошо: чистейшие пляжи, шикарная песчаная полоса, скромные, но по-своему очаровательные места.

А в Турцию, если сильно постараться, можно найти недельную поездку на двоих за 40 тысяч рублей. Правда, к тому времени, когда мы опубликуем интервью, цена может быть абсолютно неактуальной.

Но цены  всегда достаточно сложно обсуждать и сравнивать. Мы ведь сначала говорим: «Мне в этом отеле только спать и главное, чтобы был душ». А когда дело доходит до предоставления условий, выясняется, что нас не устраивает цвет стен, размер ванной, расстояние от гостиницы до пляжа. Главное перед покупкой тура – максимально четко понимать, что вы хотите получить за свои деньги и возможно ли это.

Я предпочитаю говорить туристу правду, без прикрас. Так проще и ему, и мне. Я честно могу сказать про достоинства и недостатки конкретного отеля. И ваше право выбрать — вы готовы смириться с тем, что пляж немного лысый, отель немного пошарпанный, но при этом у него отличная зеленая территория, прекрасное питание, или нет. И уж ни в коем случае нельзя рассказывать, что если отель пять звезд, то клиента там буду облизывать с ног до головы с утра до вечера.

Про Крым

Есть буквально два места в Крыму, которые мы продавали до присоединения и планируем продавать сейчас. На самом деле, не так много туристов, которых мы туда отправляем. Да и сами туристы очень странно на это направление реагируют, приходят с вопросами: «А в Крыму не голодают?» Толпы желающих ехать туда нет. Не было их в спокойные времена, сейчас еще меньше. Инфраструктура там довольно слабая. Хотя вот эти два места размещения, с которыми мы работаем, говорят, что у них все в порядке и готово к работе.

Готовимся к лету зимой

Любой отдых лучше организовать заранее. Например, мой зимний отдых с вылетом 26 декабря был запланирован уже 2 месяца назад. Причем, не только запланирован, но и выкуплен полностью: и проживание, и билеты.

С летним отдыхом все немного сложнее — я бы назвала это лотереей. Так, в этом году некоторые туроператоры сыграли нечестно – в феврале-марте продавали туры по по ценам раннего бронирования, а когда сроки раннего бронирвоания заокнчились: цены остались теми же…  Конечно, при такой ситуации мало кто из туристов захочет выкупить свой летний тур зимой. Сложностей в этом году добавил курс евро, который менялся довольно резко и мешал прогнозам.

Но в целом, мой совет такой – если вы выбрали отель и хотели бы отдыхать именно там, лучше забронировать его заранее. Каждое агентство в среднем представляет, насколько будут меняться цены на этот отель и, исходя из этого, рекомендовать либо оплатить отдых за 3-4 месяца, либо подождать.

«Мы сами забронируем гостиницу, купим билеты и сэкономим!»

Если говорить об отдыхе на курорте, готовые пакетные туры, которые предлагают турагентства, гораздо выгоднее. Приведу свежий пример. Мы подобрали подходящий тур для клиента, а сегодня я пыталась забронировать его на сайте Tez Tur за 120 тысяч рублей. Во время бронирования сайт компании завис, позднее работу восстановили, но нужного мне тура уже не было. Я обратилась в другую компанию и пыталась по отдельности купить билеты и отель. В результате стоимость тура возросла на 50 тысяч рублей.

Конечно, если вы едете в Европу, у авиакомпаний  есть выгодные предложения, и вы знаете, какие отели наиболее дешевые в этом направлении, то здесь все можно забронировать по отдельности и самому. Портал booking.com, популярный среди российского туриста, никто не отменял. А билет на самолет можно купить на сайте авиакомпании.  Но поиск нужной информации и бронирование занимает много времени.

Я часто сталкиваюсь с ситуациями, когда у «самостоятельных» туристов возникают вопросы, как отрыть визу, как найти трансфер из аэропорта не за 100 евро, а за 35, где найти русскоговорящего гида, как попасть на обзорную экскурсию и т.д. Нужно быть готовым тщательно разбираться с этими вопросами самому. Одна из самых популярных ситуаций самостоятельного туризма — это когда отдыхающие элементарно не просматривают документы, оформляя туры. И тогда выясняется, что билет они купили на завтра, а виза открыта с послезавтра.

С некоторыми клиентами мы работаем по такому принципу — собираем тур, обсуждаем определенные подробности, и я им честно рассказываю, сколько стоит этот тур (могу предоставить необходимые счета) и сколько я хочу получить  за свою работу – 5-7% от этой суммы, в зависимости от количества потраченного времени. Я не видела человека, который бы мне сказал: «Нет, я не готов их платить». Для многих свое личное время оказывается дороже. Позже они приезжают, рассказывать, что было не так, что нужно улучшить и т.д. В конечном результате они получают то, что хотят. Но когда кто-то за свои услуги берет 25%, даже меня это возмущает.

Про российских туристов и туристические порталы

Если вы зайдете на сайт Tripadvisor, только не .ru, а .com, и начинаете читать отзывы иностранцев, обратите внимание, что их отношение к отдыху распределяется так —  40% так себе отзывов, 60% нормальных. Российские отзывы — 90% «кошмар, катастрофа, ужас» и 10% плюс-минус результат. И дело не в том, что российские туристы более капризные, а в том, где и как они покупали свои туры.

К сожалению, туризм – это самая легкая область для бизнеса в России. Кредиты сейчас дают даже студентам, поэтому открыть свое агентство может практически каждый. Так появляются люди, которые пару-тройку раз съездили на отдых и решили, что теперь могут организовать все это для других. Они открывают свои агентства и рассказывают, например, что перелет до Канарских островов займет 3 часа, а если на фронтоне гостиницы – 5 звезд, дальше можно ничего не спрашивать, все будет идеально.

Понятно, что купив тур у такого агента, люди оказываются в ситуации, когда ждали один сервис, а получили другой, гораздо более низкого уровня. Поэтому я стараюсь не читать отзывы на этих порталах, знаю, как много увижу негатива просто из-за неоправданных ожиданий. Если я не знаю какого-то отеля, то я стараюсь списаться с теми, кто уже отдыхал там напрямую, задать им конкретные вопросы.

Если говорить о сайтах, которые предоставляют услуги по бронированию, я уже упоминала booking. Ничего не имею против этого сайта, только хочу уточнить одни нюанс. Есть ряд отелей, например, в Италии, которые принципиально не работают с данным порталом, потому что деньги от него они получают иногда только через год. Также нужно понимать, что отели не снижают цены до такой степени, как это делает booking. Иногда цены совпадают, но часто они бывают на 30% ниже, чем на сайте у отеля. Просто есть люди, которые заранее оплачивают свое проживание через этот портал, но соглашаются на то, что эта стоимость невозвратная. Часть этих людей по каким-то своим причинам отдыхать не приедет. Вот из этого невозвратного фонда портал и может позволить себе так существенно снижать цены.

Как выбрать хорошее турагентство?

Я наши услуги приравниваю к услугам стоматологов, психологов, косметологов и парикмахеров. Как вы выбираете этих специалистов? Конечно, опрашиваете знакомых и останавливаетесь на тех, с кем кто-то уже успешно работал.

Это очень личный выбор. Я, например, уверена, что многие наши клиенты не знают, как называется наша компания. Для них есть  только люди, которые помогают с выбором. Если вам комфортно в офисе этой компании, вы нашли общий язык с сотрудниками, то выбор очевиден. Внимательное прочтение всех документов агентства здесь вряд ли поможет.