Как вернуть детские товары обратно в магазин?

Недавно купленные детские товары, которые по какой-либо причине вас не устроили, не обязательно оставлять себе, передаривать или откладывать «на вырост». Согласно закону о защите прав потребителей, у вас есть возможность вернуть продавцу большинство из таких покупок и компенсировать потраченные деньги. Для разных категорий товаров действуют разные правила возврата.

Возврат неисправных и некачественных товаров

Если купленный в детском отделе товар вышел из строя или оказался бракованным, магазин обязан принять его обратно. Правда, в этом случае есть несколько вариантов развития событий и пара исключений.

Если гарантия на вашу покупку еще не истекла

Помните о Статье 18, пункте 5 Закона о защите прав потребителей. По условиям гарантии, продавец обязан принять неисправный товар обратно, а если у него возникают какие-то сомнения, что брак производственный, — он должен самостоятельно произвести экспертизу.

Если неисправность обнаружилась после истечения гарантийного срока или гарантийного срока не было вовсе

Изучите Статью 19 Закона. В течение двух лет потребитель может предъявить товар, который оказался неисправным или некачественным. Но экспертизу придется проводить самому покупателю. Если вы докажете, что товар неисправен по вине продавца, он компенсирует вам и сумму покупки, и затраты на независимую экспертизу.

Кстати, и в гарантийном, и не в гарантийном случае важно сразу же написать заявление с подробным описанием претензии и дальнейшими требованиями (замена, ремонт, возврат денег).

Если нужно вернуть детскую коляску 

Представим ситуацию: вы приобрели коляску, а позже заметили на ткани пятно. Не нужно пытаться его отчистить, просто обратитесь в магазин с просьбой заменить некачественный товар. Продавец должен без замедлений обменять покупку на ту же модель, а если в ассортименте не окажется подходящей вам коляски — вернуть деньги.

Иногда между продавцом и покупателем возникают споры по поводу того, была ли коляска в эксплуатации. Либо вы считаете, что коляска сломалась из-за брака, а продавец — что из-за неправильной эксплуатации с вашей стороны. В этом случае вы вправе требовать отправки товара на независимую экспертизу — по ее результатам вам вернут деньги, если вы были правы.

Возврат детских товаров надлежащего качества

Для того чтобы вернуть товары, которые устроили вас по качеству, но не подошли по другим причинам, в детский отдел, нужно снова обратиться к Закону о Защите прав потребителей – статья 25, пункт 1.

В течение 14 дней с момента продажи магазин обязан обменять товар на более подходящий вам — в случае, если вы им не пользовались.

То есть, если вы захотели обменять ту же коляску, при этом, она полностью устраивает вас по качеству, но вы подумали и вам не понравилась модель или цвет, можно вернуть покупку в течение двух недель либо выбрать другую. Но проверьте, чтобы колеса выглядели новыми (не ездившими по улице), а материя не была испачканной.

Возврат детской одежды

Аналогично следует поступить тем, кто задается вопросом: «Можно ли вернуть в магазин детскую одежду, если она разонравилась мне после покупки?» Например, вы купили подростковую майку, а дома обнаружили, что размер мал, или вашему сыну она не понравилась по дизайну. Смело несите ее обратно продавцу. И снова будьте внимательны: вам откажут в обмене, если вы сорвали ярлык, постирали изделие — то есть, не сохранили изначальный вид.

Постарайтесь полностью сохранить первоначальный вид изделия вплоть до упаковки, не теряйте кассовый чек — и вам без каких-либо претензий предложат равноценную замену.

Обменивать новую детскую одежду можно, если вам не подошли следующие параметры:

• цвет
• комплектация
• размер
• фасон
• форма

Обращайтесь продавцу как можно быстрее и без чувства неловкости – в этом случае закон на вашей стороне.

Возврат детских игрушек 

Также у покупателей часто возникают вопросы, можно ли вернуть детские игрушки в магазин и что может быть уважительной причиной для отказа от покупки. Например, музыкальный медвежонок издает слишком резкие звуки, которых малыш пугается. Или вы подарили крестнице куклу, а у нее уже есть точно такая же.

Как и в предыдущих случаях, вы можете обменять товар на другой в течение 2 недель. Но здесь также сохранить упаковку и не повредить изделие.

Детские товары, которые не получится вернуть или обменять

Обратите внимание, что пункт 25 Закона касается только непродовольственных товаров надлежащего качества. И если вы задумались, можно ли вернуть детское питание в магазин, потому что просмотрели и выбрали не ту баночку, к сожалению, ответ отрицательный.

Продовольственные товары для детей, которые вы не сможете обменять или вернуть обратно, включают и детские смеси, и каши, и пюре, и соки, и обычную питьевую воду.

Поэтому будьте очень внимательны, выбирая дорогостоящее питание, например, большую банку хорошей смеси — частенько родители берут смесь не для того возраста или не различают разновидности по добавкам.

Также нужно учитывать, что в Законе есть целый перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение двух недель. С полным списком можно ознакомиться в Законе о защите прав потребителей. Мы приведем лишь основные категории товаров, которые чаще всего встречаются в детских отделах и которые не примут к возврату просто потому что вы передумали.

Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение 14 дней:

• Предметы личной гигиены и санитарий (соски, зубные щетки, горшки, товары для купания, градусники, расчески и т.д.)
• Парфюмерно-косметические товары
• Бельевые и чулочно-носочные изделия
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (бутылочки, поильники)
• Товары бытовой химии (например, детский порошок)
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (сюда относят и электронные игрушки)
• Животные и растения
• Книги, альбомы

Так, если вы купили детский горшок и на выходе из магазина обнаружили, что выбрали не тот цвет или не того производителя, которого изначально планировали, обратно его не примут. Даже если продавец вас хорошо запомнил и с момента покупки прошло только 5 минут, он имеет законное право не обменивать такой товар. Поэтому выбирая детские вещи из перечисленных категорий будьте особенно внимательны.

 Материал подготовила Татьяна Кононович