Как сдать транспортный билет, которым вы не воспользовались?

Возвращать транспортные билеты рано и поздно приходится почти всем путешественникам. Процедура не такая сложная, но большинство российских потребителей плохо ориентируются в своих правах и зачастую теряют большую часть денег. При этом некоторые пассажиры вообще не знают, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, авиабилет или проезд на городских и междугородних автобусах.

Правила возврата зависят от вида транспорта (авиа, жд, автобус), но во всех случаях пассажиру нужно предъявить паспорт или удостоверение личности, номер которого регистрировался при покупке проездного документа.

Возврат авиабилетов

В терминологии авиакомпаний есть добровольный и вынужденный возврат билетов.

Добровольный возврат происходит по инициативе пассажира (в случае переноса даты полета или отмены путешествия по личным обстоятельствам). Авиабилеты возвращаются в соответствии с правилами и действующими тарифами авиакомпании. Так, перед тем, как вернуть деньги за билет Аэрофлота, заблаговременно поинтересуйтесь, предусматривает ли ваш тариф возможность внесения изменений в бронирование.

Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:

• отмена/перенос/существенная задержка рейса,

• неспособность перевозчика обеспечить стыковку рейсов, если полет с пересадками осуществляется по единому билету,

• отказ в открытии визы,

• госпитализация владельца билета (при наличии документарного подтверждения).

Форс-мажорные ситуации рассматриваются авиакомпанией в индивидуальном порядке. При этом перечисление денег производится только после того, как перевозчик действительно признает возврат авиабилета вынужденным. В случае положительного решения заявитель может рассчитывать на 100% стоимости (могут вычитаться сервисные сборы).

Возврат ЖД билетов

Чтобы вернуть деньги за билет на поезд, пассажир должен обратиться в любую возвратную спецкассу РЖД. При этом он обязан предъявить кассиру паспорт или другое удостоверение личности, которое использовалось при бронировании документа. Чем раньше вы вернете свой ЖД билет, тем больше денег сохраните.

На данный момент действуют следующие правила:

• при возврате ЖД билета в кассу за 8 часов до отправления поезда на банковскую карточку перечисляется сумма, в которую входят стоимость билета и так называемой плацкарты,

• если билет сдаётся за 2-8 часов до отправления рейса, возвратная сумма составляет стоимость билета и 50% стоимости плацкарты,

• в том же случае, если заявитель желает вернуть деньги за билет РЖД менее чем за 2 часа, по закону возвращается лишь стоимость билета без стоимости плацкарты. Подобным образом осуществляется и возврат в течение двенадцати часов после отправления поезда, в случае болезни или несчастного случая (при наличии документарного подтверждения).

Обратите внимание: приведенная выше информация актуальна для внутренних российских рейсов.

Возврат проездных документов на автобусные рейсы

Если вы успеете вернуть билет на автобус междугороднего рейса за 2 часа до его отправления или раньше, то сможете компенсировать 95% стоимости проездного документа и багажа.

Тем, кто обратится в кассу автовокзала позже, чем за 2 часа до отъезда, начисляется 85% общей стоимости билета и багажа. Можно вернуть проездной билет в течение 3 часов после отправления рейса, но в этом случае у вас удержат 25% от общей стоимости.
Правила возврата на рейсы международного сообщения уточняйте в колл-центре компании-перевозчика.

Возврат денег за электронные билеты

Для возврата электронных авиабилетов пассажир обращается в ту организацию, в которой приобретался проездной документ (сайт бронирования, турагентство, касса авиакомпании). При этом сотрудник компании имеет право потребовать не только номер билета, но и подтверждающие личность заявителя паспортные данные.

Перед тем, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, пассажиру необходимо приготовить паспорт, номер заказа и сам электронный билет. Возврат осуществляется на официальном сайте ведомства, в кассах дальнего следования, а также специализированных возвратных кассах. Возврат электронных билетов возможен не позднее, чем за 8 часов до того, как поезд отправится с указанной станции.

Перед тем, как вернуть деньги за билет, воспользоваться которым не удалось, уточняйте актуальные правила возврата и начисления средств. Детальная информация представлена на сайтах РЖД, авиакомпаний, автобусных перевозчиков и других организаций, занимающихся бронированием и продажей билетов.

Материал подготовила Ольга Ярославская