Как действовать, если вы случайно разбили бутылку в магазине?

Ни один из нас не застрахован от неприятных случайностей. Так, нередко в магазинах самообслуживания можно встретить озадаченного покупателя, который только что разбил бутылку дорогого алкоголя или по неосторожности повредил другой хрупкий товар в торговом зале.

Чтобы наши читатели не растерялись, попав в такую ситуацию, мы попросили экспертов Роспотребнадзора рассказать, как грамотно защитить свои права.

Что делать, если вы повредили товар, который сотрудники магазина неаккуратно выставили на полки?

Первое, что точно не стоит делать, — прятаться или убегать с «места аварии». В магазинах есть камеры и свидетели, которые увидев вашу панику, могут посчиать, что вы нанесли ущерб преднамеренно. При дальнейших возможных разбирательствах это не сыграет вам на руку.

Пригласите администратора зала или продавца и объясните, что товар изначально неаккуратно стоял на полке и вы задели его случайно. Ни охранник, ни администрация магазина не могут заставить вас платить за повреждение на месте. Если по какой-то причине они решат доказать вашу вину, то смогут сделать это только через суд.

Если товар был поврежден из-за неправильной выкладки в торговом зале, то отвественность за его повреждение возлагается на магазин. Спор о причинах, в результате которых поврежден товар, разрешается в претензионном и судебном порядке. Магазин должен доказать, что товар поврежден именно по Вашей вине.

На какой закон ссылаться, чтобы защитить свои права?

В российском законодательстве есть понятие «случайной гибели или повреждения имущества». Случайная (не умышленная) порча принадлежащего магазину товара, находящегося на его территории до момента оплаты, является риском случайной гибели имущества.

Отвественность за товар возлагается на потребителя после того, как он его покупает. До оплаты товара потребителем на кассе, собственником является магазин. До этого момента в соответствии со ст. 211 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения несет его собственник (магазин), если иное не предусмотрено договором. Собственник может потребовать от виновного лица оплаты за причиненный ущерб, если вина доказана.

Материал подготовлен на основе рекомендаций специалистов Роспотребнадзора