Что есть что > Мнения экспертов > Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора

Что можно узнать о производителе по этикетке на одежде? Можно ли вернуть рубашку, которая разонравилась после первой примерки дома? Почему нельзя продавать предметы гардероба в помещении без примерочных и зеркал? Эксперты Роспотребнадзора ответили на вопросы читателей chtoestchto.ru и подготовили 7 важных советов при покупке и возврате одежды.

шопоголик

Совет №1. Покупайте одежду с подробной информацией на этикетке

Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность и не дань моде. Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара.

Стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87.

этикетка

Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере. Размеры должны быть указаны в определенном порядке:

  • женская одежда: рост – обхват груди – обхват бёдер,
  • мужская одежда: рост – обхват груди – обхват талии,
  • детская одежда, кроме изделий для детей раннего возраста: рост – обхват груди – обхват талии,
  • для детей ясельного возраста: рост – обхват груди.

Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров).

Совет №2. Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней

Согласно Сатье 25-ой Ф3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества. Правда, здесь есть некоторые исключения. Так, обмену и возврату не подлежат купальники, бельевые изделия (нижнее белье), чулки, носки, гольфы, если они устраивают вас по качеству.

В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной). При этом изделие должно иметь соответствующий товарный вид и не должно быть ношенным.

При обмене товара желательно наличие товарного/кассового чека. Можно вернуть и покупку без чека, но только если покупатель приведёт в магазин непосредственного свидетеля совершения покупки.

Неподходящее изделие можно заменить на аналогичное (при его наличии в магазине или на складе). Также покупатель может потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3-х дней после приёма товара.

Совет №3. Обменивайте или требуйте возврата денег за бракованную одежду

Обнаружили дефекты или брак? Вот несколько вариантов решения проблемы:

  • Замена некачественного изделия на аналогичное качественное
  • Замена изделия на схожий товар другой модели или торговой марки (при несоответствии цены проводится перерасчёт)
  • Соразмерное снижение цены на товар, имеющий недостатки
  • Бесплатное устранение дефекта продавцом или компенсация расходов на его устранение покупателем/третьим лицом
  • Возврат денег в 100% размере

бракованная одежда

Все требования можно предъявить в течение гарантийного срока (на протяжении 2-х лет, если гарантийный срок на изделие не указан или не определён).

Обнаружив брак изделия, потребитель составляет претензию в письменном виде, чётко формулируя требования. Один экземпляр письма вручается продавцу, который обязан засвидетельствовать претензию подписью (возможна отсылка претензии заказным письмом с уведомлением).

Существуют определённые сроки, в течение которых продавец обязан вернуть покупателю денежную компенсацию за бракованный товар:

  • 10 дней – если речь идёт о снижении цены на изделие, компенсации средств на самостоятельное устранение недостатков или полный возврат денег. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возмещения в 10-дневный срок убытков, которые повлекла продажа бракованного товара.
  • 7 дней – в случае, если потребитель требует замены изделия. Если при этом понадобится дополнительная экспертиза качества, установленный законодательством срок вырастет до 20 дней.
  • Не более 45 дней – если покупатель предпочёл замене или возврату денег устранение дефектов продавцом или производителем.

Совет №4. Поинтересуйтесь гарантийным сроком

Приобретая одежду, уточните, действует ли на нее гарантия и в течение какого времени. Обратите внимание: гарантийные сроки на так называемую сезонную одежду обычно отсчитываются с момента наступления сезона. При этом они могут варьироваться в зависимости от региона и часто регулируются местными властями.

В некоторых случаях, одежда подлежит обмену и возврату на протяжении 2 лет (если гарантийный срок на использование изделия составляет менее 24 месяцев, и покупатель сможет доказать, что товар был бракованным изначально – то есть до момента его продажи).

Совет №5. Обращайте внимание на внешний вид одежды и на условия в магазине, где она продается

мужская одежда

Любая одежда, головные уборы, бельевой трикотаж в обязательном порядке проходят предварительную предпродажную подготовку (перед поступлением на прилавки изделия распаковываются, тщательно осматриваются и сортируются продавцом).

В самом магазине/отделе,  где продается одежда, должны соблюдаться следующие условия:

  • В торговом помещении все товары должны группироваться по видам и размерам. При этом женская, мужская и детская одежда, а также швейные/меховые изделия/трикотаж также располагаются в разных зонах торгового зала.
  • Все товары должны иметь ярлыки или торговые ленты с соответствующей маркировкой.
  • Магазины должны быть оборудованы необходимым количеством примерочных кабинок с зеркалами в полный рост.
  • Качество изделий визуально проверяется продавцом в присутствии покупателей. При покупке любого товара продавец обязан выдать правильно оформленный товарный чек.
  • Любые предметы гардероба передаются покупателю в упакованном виде (упаковка осуществляется бесплатно).

Совет №6. Выбирайте качественную и безопасную детскую одежду

Покупая первую в жизни одежду для новорождённого, откажитесь от вещей, изготовленных из ненатуральных тканей. Осмотрите предметы детского гардероба на предмет швов, узелков и всевозможных элементов декора – они должны располагаться исключительно на внешней стороне, контакт их с кожными покровами младенца не допускается.

магазин детской одежды

Любые изделия для новорождённых требуют предварительной стирки, и это должно быть в обязательном порядке указано на маркировочной этикетке.

Особого внимания заслуживает выбор одежды для недоношенных новорождённых. В данном случае не допускается наличие строчных швов, кнопок, пуговиц, узлов, любой фурнитуры на участках, контактирующих с кожей. Недопустимо приобретение одежды для недоношенных, надевающейся через голову – это может быть опасно для ребёнка.

Вернуть детскую одежду в магазин можно на общих основаниях, описанных в вышеприведённых советах.

Совет №7. Научитесь ориентироваться в размерах

Ещё раз обращаем внимание на то, что российские и международные размеры одежды не совпадают. Так, российским женским 40-42 размерам соответствует международный XS. 44-ый женский размер соотносится с международным S, 46-48-й – с M. Обладательницам 50-го размера стоит обратить внимание на вещи «L», 52-54 – «XL». Женская одежда отечественного 56-го размера соответствует XXL, 58-го – XXXL.

Более подробную информацию о точном соответствии размеров женской и мужской одежды в различных системах можно получить из таблиц, приведённых ниже.

Одежда для женщин

Россия 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58
США 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24
Международный XS XS S M M L XL XL XXL XXXL
Европа 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52

Одежда для мужчин

Россия 46-48 48-50 50-52 52-54 54-56 56-58
США 36-38 38-40 40-42 42-44 44-46 46-48
Международный S M L XL XXL XXXL
Европа 46-48 48-50 50-52 52-54 54-56 56-58

 

Материал подготовлен на основе рекомендаций специалистов Роспотребнадзора

Онлайн-конференции
dobavki_small Как проверяется безопасность пищевых добавок?
Стоит ли опасаться пищевых добавок в составе продукта? Что означает индекс Е? Для чего нужны эмульгаторы и стабилизаторы?
bce6565beafa45f8ce73d515c8afd254 Какое детское питание выбрать для своего малыша?
На вопросы читателей ответил Дмитрий Миклин, Директор по регуляторным вопросам Nutricia Россия и Казахстан
vegy Как выбрать качественный и полезный овощной сок?
Эксперты Сокового союза рассказали, как получить максимум полезных веществ из овощных соков и выбрать полезный и вкусный напиток
11 комментариев
  1. Был куплен пылесос, не понравился из-за сменных мешков одноразовых, в домашних условиях был проверен, в мешке собралось не большое количество пыли как смог вытряхнул. В общем с момента приобретения прошло 4 дня и всего один раз был включен при проверке. Приношу обратно в магазин для возврата мне отвечают что товар использовался и теперь является Б.У. не подлежит возврату! есть ли способ вернуть деньги или обменять?

    1. Из вашего описания не очень понятно, есть ли у вас претензии к качеству пылесоса. Дело в том, что бытовая техника относится к списку товаров-исключений, которые нельзя вернуть просто потому что вы передумали, даже если прошло всего 4 дня и вы почти им не пользовались. Подробнее о таких товарах можно прочитать в другой нашей статье http://chtoestchto.ru/consumers/kakoj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-ili-obmenu-v-techenie-14-dnej Но если пылесос оказался некачественным, у вас есть право оформить официальную претензию продавцу и попросить обмена на другую модель надлежаего качества или возврата денег. Если дефект неочевиден может понадобиться независимая экспертиза, чтобы вы могли доказать свою правоту.

  2. 07 июля 16г. купила школьную рубашку ребенку,Оказалась мала по размеру.01 августа 16г. отказались в магазине поменять на равноценную, но большего размера.

    1. К сожалению, вы обратились к продавцу позже чем через 2 недели после покупки и по закону он имел право вам отказать. Тем не менее, мы направили, ваш запрос эксперту по защите прав потребителей. Может быть, есть какое-то другое решение для вашей проблемы. Будем держать в курсе.

  3. Здравствуйте.купила трикотажную простынь в магазине,она оказалась с небольшим браком(дырка по шву 5 см).но я выкинула упаковочную тарру и этикетки.могу ли я вернуть такой бракованный товар в магазин (без упаковки и этикетки)?

  4. Добрый день!
    купила юбку , один раз одевала и отнесла Ее в химчистку , там Ее чистить отказались … оказалась что юбку нельзя ни стирать ни чистить((( плюс на юбке нет маркировок по уходу
    Что с ней делать вообще не понятно..( вещь оказалось одноразовой ((
    Подскажите могу ли я придти в магазин и потребовать деньги обратно?
    С момента покупки прошло более 2х недель

  5. Здравствуйте, купила себе горнолыжный костюм 2 дня назад за 8.5 тыс. В магазине мерила на футболку, приехала домой примелила хорошо спокойно. Одела тонкую кофту, оказался маловат в плечах. И увидела что на куртке на одном ромбике распороты нитки. Естественно Этикетки все и чек сохранились(одет был только для примерки) Сегодня отвезла в магазин, продавец разговаривать вообще не стала сказала звоните начальству, я делать этого не стала говорю вы связывайтесь с ним, она говорит мне начальство запретило делать возвраты, я говорю они не имеют права запрещать. Она говор т мне вообще некогда хотите ждите до вечера. В итоге продавец связалась с хозяйкой, я взяла трубку все объяснила по человечески(не грубя спокойно) та начала мне хамить, что я вроде как мерила и купила, а дома не подошло, а браком типа распороты нитки на ромбике не является(куртка расшита на ромбы) в итоге она говорит приезжайте к 6 я буду и будет типа писать бумажки на рассмотрение. Только вещи не портит(мне бы в голову такое точно не пришло) я говорю зачем мне это?! Она отвечает разные люди бывают и типа все кто вещи возвращает тупые, я говорю не надо меня оскорблять, да все люди разные ко мне это не относится. В итоге поеду вечером, не знаю чем закончится и вообще надеюсь, что она будет. Как быть, помогите советом? Заранее спасибо.
    г.Омск АТ маркет маг.ONLI(2этаж)

  6. Здравствуйте! Вчера,13.01.17г,сыну купила майку,но ошиблась размером. Сегодня,14.01.17г. пошла в магазин,и отказались обменять на такую же,но бОльшего размера. Товарный вид, чек,все сохранено. Мы ее даже не одевали .

    Как быть?Мы виноваты?

  7. Купила кофту в магазине после одной носки она покрылась вся катешками ткань потеряла свой пероначальный вид,со дня покупки прошло 10 дней отнесла ее в магазин мне отказали в ее обмене и возврате денег ,подскажите что мне делать цена ее не маленькая за такое качество

  8. здравствуйте,10.02.17 купила меховой жилет.не носила,12.02.оторвался крючок сразу.не поменял продавец,был ремонт.17.02. разошелся шов, продавец направляет в ателье за мой счет и прощается.носила 3 дня по 2-3часа.можно ли потребовать снова возврат?

  9. Купили спальный мешок, дома на чехле обнаружили дырку (не по шву, а расползается ткань). С момента покупки поошел всего один день. Можно ли вернуть товар?

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.


3 × = шесть