1. 8 прав потребителя
  2. Законы и постановления
  3. Полезные советы
Онлайн-Энциклопедия Потребителя > Полезные советы > Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

Во время походов по магазинам мало кто из нас помнит, что после покупки вернуть продавцу можно не только неисправный товар, но и вещь, которая просто не подошла вам по другим критериям (например, по размеру или фасону). Сделать это можно в течение двух недель. Правда, и в этом правиле есть свои исключения. Поэтому перед покупкой важно разобраться, что вы сможете обменять в дальнейшем, а с какими товарами могут возникнуть сложности.

shopping

Что можно вернут и обменять в течение 14 дней после покупки?

В Законе о защите прав потребителей (статья 25, пункт 1) прописано, что непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по форме, размеру, комплектации или даже фасону и расцветке.

Такой обмен нужно успеть провести в течение 14 дней, не считая дня покупки. Важно, чтобы товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид,  ярлыки, этикетки, пломбы. Также хорошо, если у покупателя есть чек другой документ, который подтверждает оплаты. Если чеки и документы потерялись, можно ссылаться на свидетельские показатели людей, которые могут подтвердить дату и время вашей покупки.

Если у продавца не оказалось аналогичного товара, на который он может обменять вашу покупку, в течение трех дней со дня возврата вы должны получить потраченную ранее сумму. Другой вариант – договориться с продавцом на обмен, когда нужная вам модель поступить в продажу.

Какие покупки не получится обменять, если у вас нет претензий к их качеству?

Есть официальный список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, — Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

cosmetics

В него входят следующие группы товаров:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • Животные и растения
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону.

apliences

В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.д. Правда, и здесь есть свои ограничения.

Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:

  • У товара выявился существенный недостаток -
  • Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
  • Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности

Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.

84 комментариев
  1. Могу ли я в течении 14 дней после покупки возвратить электрочайник, попробовал возвратить в М- Видео, где я его приобрел, отнесли его к полимерным материалам и отказали

    1. Если у вас нет претензий к качеству элеткрочайника, вернуть, его действительно не получится. В Законе о защите прав потребителей есть ссылка на Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества,не подлежащих возврату/обмену. Среди них есть следущий пункт - "Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)". Если же вы обнаружили в чайнике брак, нужно обязательно сообщить обэтом продавцу, при необходимости оформить официальную претензию и заменить товар либо возместить потраченные деньги.

  2. могу ли я вернуть велосипед,сломалась педоль

    1. Сначала экспертиза (за Ваш счёт),потом если не по Вашей причине неисправность,то при отказе ,через суд.

  3. Купил жене плойку, она ей не подошла по качеству работы, пошли менять на ту которая ей подходит, мне отказали, сказали этот товар возврата и обмену не подлежит, у меня вопрос могу ли я поменять или нет?

    1. Здесь Вас ввели в заблуждение. Возврату и обмену не подлежат фены и плойки надлежащего качества. То есть, если Вы купили плойку, а потом дома решили, что она вам просто не подходит или Вы хотите другую модель, продавец имеет право не менять такой товар без брака и претензий к качеству. Но если есть какой-то заводской брак, прдавец обязан поменять товар или вернуть за него деньги. Подробно опишите свою претензию в письменной форме и сошлитесь на ст. 18 Закона о защите прав потребилей. Если сохранились, приложите чеки, гарантии к плойке. Если их нет, это тоже не повод отказывать вам в возврате товара.

      1. Уже поменял)))

        1. Как поменяли?

      2. А если плойка куплена через интернет-магазин?

  4. купил в леруа мерлен погружной насос, в этот же день пытался его вернуть т.к. не устроила мощность, хотя по его характеристикам он должен быть мощным. мне сказали, что примут после диагностики. диагностика длилась почти месяц и показала, что он рабочий и в отличном состояние, но у меня его брать отказываются с ссылаясь на статью, говорят, что он возврату не подлежит.
    Вопрос, что это за статья в законе по которому я не могу сделать возврат.

    1. "Электробытовой прибор" в перечне "не возврата"

      1. насос для скважин - сложный бытовой товар, но его нет в перечне сложной техники. №924 от 10.11.11 поэтому имхо - вернуть его можно как товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

  5. Современное российское законодательство определяет, какие товары не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней, в отличие от всех прочих.

  6. Купила стаканы на оптовой базе. Дома хорошо рассмотрела. Имеются дефекты в виде неровностей стекла и «пузыриков» и царапины. Могу ли я вернуть их или обменять на другие?

    1. Да

  7. Купил телескоп с

  8. Купил электронный телескоп, с пультом управления, могу ли я вернуть такой телескоп и не попадает ли он под перечень товаров не подлежащих возврату !?

  9. Приобрела утюжок для волос , не выходя из магазина решила вернуть, но получила отказ у продавца!

    1. Если товар не подходит под цвет глаз или к туфелькам, то не вернёте. Надо было думать в магазине. Если он брак - тоже странно, когда Вы его проверить успели только что выйдя из магазина... Женщины=спонтанные покупки и последующий вынос мозга продавцам

  10. Здравствуйте. Мы купили в супермаркете «Пятерочка» электрический чайник. Пришли домой. Внутри чайника сетка, которая, как оказалось, не снимается, в следствии чего, чайник нельзя внутри протереть тряпкой, почистить. Мы вернулись обратно в течение часа после покупки, нам предложили обмен, но других чайников вообще не было. А деньги возвращать не хотят. Кто прав?

    1. Если чайник оказался ненадлежащего качества ( а в данном случае из-за особенностей модели у вас нет возможности поодерживать изделие в чистоте), то продавец обязан обменять его на товар надлежащего качества или вернуть деньги. Если нужной вам модели нет в наличии, вы в праве требовать возврата денег. Если продавец отказывает вам в этом, оформите офицальную претензию на имя продавца в двух экземплярах. Послу вручения претензии, если не получите ответа из магазина, вторую копию можно направить в Роспотребнадзор для дальнейшего разбирательства.

      1. а в данном случае из-за особенностей модели у вас нет возможности поодерживать изделие в чистоте), то продавец обязан обменять его на товар надлежащего качества или вернуть деньги - сам придумал????

        1. Здравствуйте муж вчера подарил плойку.откррываю коробку сразу же отваливается кнопка.не приятный запах от товара.обменяют?

      2. учи мат часть)))

  11. Добрый вечер. А видео-карта для ПК. Ее я могу обменять или нет?

    1. Здравствуйте! Видеокарта относится к технически сложным товарама, поэтому вернуть в течение 14 дней просто потому что вы передумали, не получится. Но если у вас есть претензии к качеству видеокарты - вы должны сообщить об этом продавцу (желательно написать завление). В этом случае вы имеете право на ремонт, возврат денег или обмен на такой же товар надлежащего качества.

  12. Можно вопрос, шерстяные колготки и шелковая ткань подлежат возврату?

  13. Здравствуйте,неделю назад покупал планшет(всего за 3000 тысячи),хотел вернуть,но мне отказали. На каком основании был отказ на возврат?

  14. Я продаю мерительный инструмент: уровни, в том числе и лазерные, линейки, штангенциркуль и т. д. Подлежит ли этот инструмент возврату и обмену? Хотя покупатель, как правило, перед покупкой проверяет инструмент.

  15. Здравствуйте! Могу ли я вернуть электроинструмент(пила дисковая), приобретенный в скупке(комиссионке). Инструмент б/у, проверили в магазине, продавец подключил пилу к сети питания, диск пилы вращался, но прийдя домой инструмент оказался бракованным, он работает только без нагрузки, под нагрузкой диск пилы не вращается.

    1. Было то же самое, ремонт обошёлся в 300 рублей, сорвало шпонку крепления диска к двигателю. По гарантии не взяли, т.к. я ступил и в документах не было печати магазина на гарантийном талоне. Сумма ерунда, попробуйте просто починить.

  16. Здравствуйте! Скажите пожалуйста могу ли поменять подгузники мерис Муж купил не тот размер пачку не распечатать у видела размер маленький? Пожалуйста ответе мне завтра могу поменять сегодня в обед куплено? Заранее спасибо большое!!!!

  17. могу ли возвратить противотуманные фары для легкового автомобиля, если они не подходят?

  18. Можнно ли обменять решетку-каркас под матрац которая не подошла по размерам.

  19. Здравствуйте,скажите пожалуйста могу ли я обменять мобильный телефон,если после покупки через три дня я заметила,что в нем меньше памяти,чем заявлено в тех.характеристиках,в магазине сказали что только через экспертизу,но ждать 21 день у меня нет возможности.

  20. Я купила рабочие тетради, для ребёнка в школу, в магазине ООО «ГЛОБУС-ПРЕСС XXI» (Читай-город) в ТЦ Авеню на ст.м. Юго-Западная на сумму 2600 рублей. Но в школе, к концу лета, решили использовать учебники и тетради других авторов, и мне пришлось вновь потратить на тетради 3000 рублей. Хотела вернуть купленные мной тетради в магазин, но мне отказали. На сколько я знаю, только лекарственные препараты и нижнее бельё не подлежат возврату, а любой другой товар можно вернуть в течении 14 дней с момента покупки. Может-быть что-то изменилось и я чего-то не понимаю? Что мне делать, ответьте, пожалуйста?

  21. Купила краску-аэрозоль для обуви в обувном магазине. Дома попыталась распылить, но аэрозоль выходить только каплями, не распыляясь. Заменить краску в магазине отказались, правы они или нет, ведь баллончик сломан, а не просто не подошёл мне по цвету или т. П.

  22. Здравствуйте! Купил электронную сигарету Evod Twist, при использовании свисти(это очень бесит) и к тому же сильно греется и перестаёт работать после 1-2 минут использования? У магазина нет кассового аппарата, дали только копию чека!

  23. Здравствуйте, купил джойстик для компьютера и сетевой стабилизатор, но они мне не подошли, могу ли я вернуть их и получить деньги обратно, с момента покупки прошел 1 день, но в магазине мне сказали что нужно писать заявление и в течении 20 дней будет ответ, правильно ли это?

  24. Здравствуйте.
    Организация приобрела оптом спецодежду, не подошла часть размеров, можно ли обменять товар, если нет претензий к качеству?

  25. Здравствуйте. Могу ли я вернуть спортивные леггинсы надлежащего качества в магазин «Споромастер»? Или они попадают в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату? Обмен не интересует. Чек и этикетки все есть.

  26. затирка для плитки не подошла по цвету. Могу ли я её обменять?

  27. Стабилизатор напряжения не подошел, т.к. гудит. Консультант при покупки не предупредил. Оказалось для этого прибора это нормально. Меня это не устраивает, принесла товар на следующий день, хотела вернуть деньги. Директор магазина предлагает поменять товар только на аналогичный по стоимости или дороже. Но мне ничего не нужно. Кто прав?

    1. при покупке,нужно проверять работоспособность.Меняйте,деньги не вернут:электроника.

  28. здравствуйте, могу ли я вернуть тепловентирятор ???

    1. электробытовой прибор

  29. Здравствуйте , купили вытяжку в Максидоме , не подошла по размеру . На следующий день обратились в магазин , нам отказали в обмене . Неужели ничего нельзя сделать ?

  30. Здравствуйте , разве вытяжка относится к газовому оборудованию ?

    1. электробытовой прибор

  31. Здрасти! Хотелось бы уточнить, смогу ли я сдать прямо не отходя от кассы безалкогольное пиво?
    ссылаются на новые поправки в законе, ктр. не допускается сдача алк.продукции….»Прогуглив» интернет я так и не нашёл такого закона….

    1. раз не нашли,значит можете.

  32. Добрый день! Приобретена настольная лампа, конструкция которой, как выяснилось после покупки, не позволяет отрегулировать высоту ее стойки для комфортного освещения поверхности стола (стойка имеет изгиб, угол которого можно только уменьшить), таким образом свет можно направить либо в глаза, либо ниже и тогда освещения явно недостаточно, для работы лампа не годится. Магазин принимать товар обратно отказывается, ссылаясь на то, что настольная лампа — это электробытовой прибор, а следовательно товар надлежащего качества, не подлежащий возврату. Это так?

    1. это так

  33. это так

  34. Добрый день. Купила маникюрные ножницы (в герметичной упаковке). Дома вскрыла упаковку и увидела что они мне не подходят, слишком толстые и не режут кутикулы. Пошла в магазин. Продавец сказал что это не брак, все ножницы данного поставщика такие же и магазин отказывается делать возврат так как не считает это браком. Что делать в данной ситуации? Спасибо

  35. Предмет личной гигиены.Возврата нет.

  36. Жена приобрела косметичку в парфюмерном магазине, но после покупки поняла что не подходит по размеру для сумочки. Можно ли обменять на более маленькую или вернуть деньги?

  37. Вообще-то,товар относится к «Парфюмерно-косметическим» (нет обмена),но попытайтесь обменять (деньги не вернут).

  38. Могу я поменять плинтус из пенопласта?или сделать возврат?

  39. Нет замены и возврата «отделочный материал» (по закону).Но можно попытаться обменять (на усмотрение адм.)

  40. Купила сноубордические ботинки, померив в магазине показались по размеру, но одев их еще раз дома поняла что малы. Могу ли я вернуть деньги за товар?

  41. обменять можно,вернуть деньги-вряд ли (скорей всего нет).

  42. Подарил жене на 8 марта ЭРП «Scholl». В аптеке проверить товар или тем более распаковать его отказались, ссылаясь на повреждение упаковки. Распаковали дома, сразу же было обнаружено, что это не оригинал, а китайская подделка при чём далеко не высшего качества ( грубая спайка, толщина зазоров примыкания деталей, мелкие дефекты, сам ролик при работе болтается (сильно вибрирует)). На крышке даже надпись «Made in China» написано коряво. Мне нужно точно знать к какой категории товара относится эта пилка. Сразу поясню, постановление правительства РФ от 19.01.1998 прочитал. Входит ли туда эта пилка, ролики съёмные, под товар личной гигиены он точно не подходит.

  43. подходит

  44. Как он может подходить, если ролики съёмные. Это равносильно станку, на котором сменил лезвие и можно бриться не боясь подхватить инфекцию через порез. Или у нас в РФ как обычно? Где можно посмотреть полный перечень товара входящий в категорию личной гигиены?

    1. гуглить

  45. купил два дня назад одеяло хотел вернуть ошибся в размере но при этом порвал упаковку и мне отказали в возврате денег это законно

  46. Швейные и трикотажные изделия.

  47. Купила не дешевую комп. мышь, через месяц эксплуатации стало трескаться покрытие на мышей ( не помоей вине просто покрытие некачественное, много кто купил эту мышь жалуется на эту проблему). Есть возможность того что мне ещё заменят т.к. у неё бракованное и некачественное покрытие?

  48. есть

  49. Купила маникюрные ножницы»герметично»упакованные.когда раскрыла оказалось ,что концы ножниц не сходятся плотно.Могу ли я отнести их назад в магазин?Спасибо за ответ

  50. нет

  51. Здравствуйте! Купила ведро со шваброй..оказалось плохои.не отжимается.могу ли я их вернуть?

  52. да

  53. Здравствуйте! Подскажите можно ли вернуть люминисцентную лампочку, которая не подошла по свету. Она исправна, но цвет мне не нравится.
    Спасибо!

  54. обмен,если нет в наличии-возврат.

  55. Здравствуйте, купил фитнес-браслет Samsung Gear Fit 2, не понравился внешне через 1 день повез его сдавать, написал заявление, рассмотрели и отказали, сказали что это носимый портативный миникомпьютер и то что он не подлежит ни обмену не возврату, на коробке так и было написано «фитнес-браслет», кто тут прав? в общем могу ли я получить деньги обратно?

  56. Нет. ( Технически сложные товары бытового назначения.)

  57. Добрый день! Подскажите,Могу ли я вернуть т.е. получить деньги за эл. стабилизатор в течении 14- ти дней со дня покупки ?

  58. Добрый день! Приобрела пару дней назад бритву Philips Aqua Touch за 7т в интернет-магазине для брата. Забрала самовывозом из магазина. Брат использовал, она ему не понравилась, пользоваться не будет. Могу я обменять бритву на другой товар?

  59. Пополение баланса Авито (Avito) за 50% | Телеграмм @a1garant

    Мое почтение, дорогие друзья!

    Рады предоставить Всем вам услуги по пополнению баланса на действующие активные аккаунты Avito (а также, абсолютно новые). Если Вам нужны конкретные балансы — пишите, будем решать. Потратить можно на турбо продажи, любые платные услуги Авито (Avito).

    Аккаунты не Брут. Живут долго.

    Процент пополнения в нашу сторону и стоимость готовых аккаунтов: 50% от баланса на аккаунте.
    Если требуется залив на ваш аккаунт, в этом случае требуются логин и пароль Вашего акка для доступа к форме оплаты, пополнения баланса.
    Для постоянных заказчиков гибкая система бонусов и скидок!
    Гарантия:

    И, конечно же ничто не укрепляет доверие, как — Постоплата!!! Вперед денег не просим… А также, гасим Штрафы ГИБДД за 65% …

    Оплата:
    ЯндексДеньги, Webmoney (профессиональные счета)
    Рады сотрудничеству!

    канал Телеграмм @t.me/avito50
    ________

    авито нижний бесплатные
    скидка авито
    авито турбо со скидкой
    авито ростов
    пакеты продаж +на авито

  60. Можно ли поменять кожаный ремешок для часов если он не подошел к часам по размеру

  61. Подскажите вчера купили много тетрадей для пр.работ .Автор тот но тетради неподошли по школьной програме можно сделать возрат или обмен на другие тетради.Если есть в наличии.

  62. Подскажите вчера купили много тетрадей для пр.работ .Автор тот но тетради неподошли по школьной програме можно сделать возрат или обмен на другие тетради.Если есть в наличии.Что делать

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.


+ один = 4